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サポートサービス

お客様にご満足いただくことが私たちの活力のもとです。

ヘルプデスクサービス

サービス内容

システム利用者の様々なお問い合せにワンストップで対応します。

• ハードウェア（サーバ、クライアント、周辺機器）・ソフトウェアのＱ＆Ａやトラブルを一括で受付する窓口をご提供します。
  トラブル発生時には、原因の切り分け、各サポート窓口への対応依頼(エスカレーション)を実施し、複数の窓口を使い分けるわずらわしさを回避します。
• お客様にご用意いただいたマニュアルに従い、お客様業務アプリケーションの操作・使用に関する問い合せに対応します。
• 質問・相談の受付、回答状況などを分析して報告書を作成し、お客様との定例会でご報告します。

サービス例

• 代表電話受付、通信事業者システム、業務アプリケーションソフト

ネットワーク保守サービス

サービス内容

お客さまのシステムが24時間365日円滑に稼動できるよう、トラブルを未然に防止し、万一のトラブル発生時には迅速かつ的確に対応いたします。

• 定期保守によるトラブルの未然防止と、万一の場合の復旧サービスをご提供いたします。
• トラブルが発生した際、ハード・ソフトの障害切り分けを行い、必要に応じてカスタマエンジニアがお客さま先でオンサイト保守を行います。
• ベンダ機器の保守先と連携を取り、障害発生時には保守ベンダへ出動を依頼します。

サービス例

• 通信事業者システム

ソフトウェアサポートサービス

サービス内容

各種ソフトウェアプロダクトで発生した問題に対し、迅速な解決を支援します。

• 導入されたプロダクトの使用方法等に関するお問合わせにお答えします。（電話・メール等）
• 障害発生時に、問題の切り分けと被疑箇所の特定を行います。
• 必要に応じ、オンサイト（現地）での障害切り分け、障害調査資料の採取、サーバ停止/起動/再起動操作、システムのリストア等の復旧支援作業を実施します。
• 修正モジュールの適用作業を行います。
• 上記以外にも、ご要望に応じてオプションサービスとして設定することが可能です。

サービス例

• 企業文書管理システム、帳票出力管理システム、ＤＷＨシステム、医療情報システム